Dan u informatickom paklu

	Archives BCC Services / Fujitsu Services / ICL
Home - Arch BCC novosti Fujitsu novosti ICL Novosti ICL pr.rels. History Channell Gallery Album Texts & Articles Home - BCC Serv.

	Archives BCC Services / Fujitsu Services / ICL
Home - Arch BCC novosti Fujitsu novosti ICL Novosti ICL pr.rels. History Channell Gallery Album Texts & Articles Home - BCC Serv.

05. rujan 2000

Dan u informatičkom paklu

Rezultati i preporuke na osnovu ICL-ovog istraživanja o ovisnosti korisnika o informatičkoj infrastrukturi

Rezultati istraživanja "Dan u informatičkom paklu"

ICL je nedavno naručio istraživanje o problemima koje ljudi imaju u korištenju informatike. Telefonski je intervjuirano 200 osoba, 50 iz uslužnih djelatnosti, 51 iz proizvodnje, 3 iz javnih službi i 91 iz ostalih grana djelatnosti. Za informatičku potporu kod 89% anketiranih se brinu službe iz njihove vlastite organizacije.

Jedno pitanje je bilo što bi ispitanik radije – da mu se pokvari PC ili … Rezultati su pokazali da:

38% misli da je to gorje nego zapeti u prometnoj gužvi, a 28% da je to podjednaka nevolja
30% misli da je to stresnije nego jedan dan čuvati malo dijete, 20% misli da je to podjednako
10% bi radije zakasnilo na avion na povratku s odmora
30% bi radije govorilo pred velikim auditorijem
12% misli da je ostati jedan dan bez PC-a gorje nego da ih napusti bračni partner
79% bi radije dugo čekalo u redu u banci
79% bi radije dugo čekali da ih posluže pivom
69% bi radije provelo vikend s punicom/svekrvom nego bilo bez PC-a

Istraživanje je pokazalo i da:

93% misli da email i slični noviji mediji ubrzavaju komunikaciju na poslu i pristup informacijama
60% kaže da njihov posao trpi ako se problemi s informatikom ne riješe dovoljno brzo
51% smatra da bi im dodatno informatičko školovanje pomoglo u poslu
samo 17% ispitanika je imalo većih problema na poslu zbog kompjuterskih virusa
ipak, 46% se brine da bi virusi mogli izazvati ozbiljne probleme u njihovom poslu

Po mišljenju ispitanika, najveće probleme će imati ako im prestane raditi:

njihov PC (47%)
uredska mreža (45%)
pisači (43%)
elektronička pošta (30%)
pristup na Internet (13%)

Učinkovitost britanskih djelatnika trpi zbog sporog rješavanja informatičkih problema

Istraživanje je pokazalo da 60% ispitanika vjeruje da sporo uklanjanje problema s njihovom informatičkom infrastrukturom smanjuje njihovu produktivnost. Mnogi ispitanici troše i preko pola sata tjedno kako bi pomagali kolegama da riješe probleme oko PC-ova, a preko polovine ih smatra da bi im dodatna informatička poduka pomogla u rješavanju njihovih problema. Rezultati su pokazali da:

25% ispitanika dnevno izgubi pola sata do sat vremena zbog problema s informatičkom opremom, a čak 45% ih dnevno zbog toga izgubi 5 do 30 minuta
30% čeka do dva sata da im se riješi informatički problem. Daljnjih 20% čeka od pola sata do sat
trećina potroši tjedno 30 i više minuta pomažući kolegama da riješe njihove probleme s informatikom
deset posto bi radije zakasnilo na avion nego da im se pokvari PC
čak svaki osmi misli da bi im gubitak PC-a bio veći stres nego da ih ostavi bračni partner

ICL-ovih 10 preporuka kako izbjeći "Dan u informatičkom paklu"

Na osnovu rezultata istraživanja nazvanog "Dan u informatičkom paklu", ICL je dao popis od 10 preporuka kako izbjeći frustracije izazvane informatikom:

1. budite proaktivni – osigurajte službu koja će analizirati rad informatike i spriječiti probleme prije nego se dese

2. tretirajte svoje djelatnike kao mušterije – i svojim radnicima osigurajte help desk jednako dobar, učinkovit i ljubazan kao što bi ga osigurali svojim kupcima

3. osnujte multimedijski kontakt centar – ljudi mrze čekati na telefonu da bi dobili odgovor. Manje hini problemi se mogu riješiti i e-mail-om, ali taj mora biti efikasan, da ne izazove novi val telefonskih pitanja. Dobar Web site može također pomoći korisnicima da sami riješe svoj problem. Prednost Web-a je i tome da se pored teksta mogu koristiti i slike, tonski i video zapisi.

4. poznajte svoj informatički okoliš – osnujte bazu podataka sa svim hardware-om, instaliranim software-om i korisnicima. Baza će pomoći help desku da brže postavi dijagnozu, i brže i lakše pomogne korisnicima

5. upravljajte sustavom daljinski – omogućite svojim sistem inženjerima daljinski pristup do svih servera, ali i desktopova. Tako će lakše instalirati nove verzije software-a, a moći će i pratiti rad i ukloniti probleme prije nego se dese.

6. pomozite korisnicima da si sami pomognu – napravite bazu s često postavljanim pitanjima (FAQ), dobar help sustav. Stimulirajte korisnike da sami naručuju novu opremu i verzije programa preko mreže.

7. osigurajte vaše podatke – insistirajte na sigurnosnim i zaštitnim mjerama, postavite firewall-ove da spriječite neovlašteni pristup izvana, redovno uzimajte sigurnosne kopije.

8. investirajte u znanje – školujte korisnike kako bi znali dobro raditi i bili sposobni sami riješiti manje probleme. Osim klasičnih tečajeva, može se koristiti i on-line tečajeve i multimedijske CD-ove.

9. komunicirajte, komunicirajte, komunicirajte – u slučaju problema, obavijestite korisnike o čemu se radi, izvještavajte ih kako ide otklanjanje. Obavijestite korisnike o novim uslugama koje se planiraju i uvode. Nove usluge planirajte nakon razgovora s korisnicima – oni najbolje znaju što im treba.

10. koristite vanjsku pomoć u svom razvoju – nema više poslovanja bez elektroničkog poslovanja, no nitko ne može znati sve sam. Pomoć i savjet vanjskog stručnjaka može znatno olakšati i ubrzati stvari.

Linkovi na engleske originale:

Dodatne informacije i kompletni rezultati se mogu naći na:

ICL Research: ‘IT Day From Hell’ results

24 August 2000

Long delays for IT problem-solving hinder UK work force

24 August 2000

ICL’s 10-point guide to avoiding an ‘IT Day from Hell’

24 August 2000

Contact us Legal

For additional information
If you want to find more about BCC Services, our services and products, please visit us: BCC Services d.o.o., Damira Tomljanovića 7, 10000 Zagreb, Croatia ; or call us: +385 (1) 30-37-600 ; send us a fax: +381 (1) 30-37-699 ; or send us an e-mail to: info@bccservices.com

Contact us Legal