Sažetak ICL-ovih priopćenja za tisak

U okviru racionalizacije poslovanja, ICL u Velikoj Britaniji ponudi svojim djelatnicima shemu dobrovoljnog odlaska. Namjera je smanjiti broj zaposlenih u Velikoj Britaniji za oko 1500 osoba (od oko 11500, koliko ih sada radi u GB).

Rezultati ankete sprovedene za potrebe ICL-a među 200 viših rukovoditelja u GB, pokazali su da 4 rukovoditelja od njih 5 koji nemaju sustav za praćenje odnosa s kupcima (CRM) smatraju da u trenutnoj gospodarskoj situaciji nije opravdano ulagati u takav sustav. S druge strane, 86% rukovoditelja koji već imaju takav sustav/strategiju smatraju da imaju koristi od toga, te namjeravaju i dalje investirati u CRM. Kod više od polovice njih se sustav pokazao isplativim, kroz povećanu profitabilnost od postojećih kupaca i kroz smanjeni broj žalbi od kupaca. Čak 59% ih je pomoću CRM sustava povećalo volumen prodaje. Većina onih koji su pokušali uvesti CRM sustave, a smatraju da im to nije uspjelo, kažu da krivnja za neuspjeh leži u tome da CRM sustav nije bio integriran s ostalim potrebnim sustavima, te u neodgovarajućoj organizaciji poslovanja. Svega jedna trećina smatra da razlog za neuspjeh leži u primijenjenom software-u.

Očekuje se da će iznos novca potrošenog na on-line kupnju ove godine biti za 41% veći nego lani. ICL daje deset savjeta kako sigurnije kupovati preko Interneta:

1. spremite podatke vezane uz kupnju – adresu Web stranice, obrazac za narudžbu, kopije svih e-mail poruka

2. proučite i one ugovorne odredbe koje su ispisane najsitnijim slovima, provjerite kakvi su stvarno uvjeti isporuke, garancije itd.

3. provjerite da li se podaci o vašem imenu, adresi, brojevima kartica itd šalju kriptirano ili otvoreno

4. plaćajte karticom, kompanije koje izdaju kartice vam mogu pomoć i ako budete imali problema s isporučiteljom

5. provjerite od koga kupujete

6. proučite kakva prava imate – što vam prodavač garantira ako dođe do problema

7. instalirajte ažurni anti-virus software (da vam ne ukradu brojeve kartica, lozinke itd.)

8. kad završite, izađite iz browsera, da se izbrišu stranice iz buffera

9. instalirajte najnoviju verziju browsera i sve patcheve

10. ako primijetite da se dešava nešto čudno (npr. da vidite podatke koji se više ne bi smjeli vidjeti kad transakcija jednom prođe), odmah to javite help-desku prodavatelja.